سياسة الاستلام والتسليم
طرق تقديم الخدمة لعملائا بجدة:
1- تقديم الخدمة في مركز الصيانة بجدة, بتسليم واستلام الجهاز من قبل العميل من غير اي تكلفة اضافية.
2- تقديم الخدمة في مركز الصيانة بجدة, ويكون استلام وتسليم الجهاز عن طريق مندوبنا الرسمي بجدة
(برسوم اضافية 50 ريال).
الاحياء المشمولة لخدمات الاستلام والتسليم بجدة:
(ابحر الجنوبية, البساتين, المرجان, الشاطئ, المحمدية, النهضة, النعيم, الزهراء, السلامة, الروضة, الحمراء, الفيصلية, الصفاء, المروة, الربوة, البوادي, مشرفة, العزيزية, الرحاب).
طرق تقديم خدمة الصيانة لعملائنا من خارج جدة:
1- سنتواصل معكم بعد تاكيدكم الطلب ودفع الرسوم لتزيودكم ببوليصة الشحن الخاصة بكم
(برسوم اضافية 50 ريال).
2- يتم استلام الجهاز من قبل مندوب ارامكس/سمسا الرسمي او تسليم الجهاز من قبلكم لاقرب فرع لشركة الشحن.
3- بعد وصول الجهاز لفرعنا بجدة يتم فحصه والتاكد من جميع وظائفه وصيانته واعادة ارساله لكم بنفس الطريقة.
طلبات الصيانة :
- يتم استلام وتسليم الطلبات يومياً باستثناء أيام العُطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
- الطلبات التي تتم خارج اوقات العمل الرسمية للمؤسسة او بعد الساعة 11 ليلا يتم تنفيذها في يوم العمل التالي.
- الطلبات التي تنفذ خلال اوقات العطل الرسمية يتم تجهيزها ابتداءا من اول يوم عمل بعد العطل الرسمية.
- يجب تعبئة جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح لتجنب تأخير الاستلام والتسليم.
- في حال تم ارجاع الشحنة من قبل الناقل بسبب اهمال العميل اوعدم الرد على شركة التوصيل في التاريخ المؤكَّد لتوصيل الطلب او عند عدم وجودكم في العنوان المذكور لإستلام الطلب وتم ارجاع الشحنة من قبل الناقل.. سيتحمل العميل مبلغ الشحنة.
- سنقوم بإرسال رسالة نصية قصيرة و/او واتس برقم تتبع بمجرد تأكيد طلبكم، حيث يمكنكم استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلب في موقع الشركة الناقلة وذلك عن طريق موقع الشركة الناقلة وقد يتطلب 24 ساعة ليتفعل رقم التتبع وللاستفسارات الاخرى يرجى مراسلتنا على واتس خدمة عملاء | الجوال الذكي 0542071430 او البريد الالكتروني [email protected]
- يوجد تعاون بيننا وبين شركات الشحن السريع لتقديم افضل واسرع خدمة لكم من كل مناطق المملكة، وننصحكم وبشدة بتغليف اجهزتكم بشكل جيد جدا قبل تسليمها لمندوب او شركة الشحن تفاديا لحدوث اي ضرر لها، وعليه فاننا نخلي مسؤوليتنا تماما في حال حدوث تلف او فقدان للشحنة لا سمح الله، وان اي تعويض او مسائلة فانها توجه لشركة الشحن مباشرة.
- يسُر فريق خدمة عملائنا مساعدتكم في تغيير موعد وعنوان الاستلام بناءً على طلبكم، ولكن في حالة استلامكم لرسالة عبر الرسالئل النصية او الواتس او البريد الإلكتروني تُفيد بأن الطلبية تم إرسالها، لا يمكننا حينها تغيير العنوان. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان الاستلام خارج بلد الاستلام الأصلي.